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2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量.docx

2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量.docx

    2026年导游资格证考试模拟试卷旅游服务质量管理与旅游企业服务质量

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.旅游服务质量的无形性特点主要是指（）。

    A.服务产出难以触摸和感知

    B.服务人员难以培训

    C.服务价格难以确定

    D.服务效果难以量化

    2.在SERVQUAL模型中，代表服务设施、设备外观等维度的概念是（）。

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.有形性

    3.根据服务质量差距模型，游客对服务质量的期望与游客实际

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