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百度社招客户经理笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.在客户经理的销售流程管理中，与客户建立初步联系、识别潜在需求的关键环节是？

A.需求确认与方案制定

B.客户关系维护与续约

C.寻找潜在客户与初步接触

D.成交后的交付与支持

2.当客户对产品价格表示异议时，客户经理采用强调产品价值而非仅仅罗列功能点的沟通技巧，这种方法最符合哪种销售技巧原则？

A.FABE法则

B.顾问式销售

C.竞争导向定价

D.硬性推销

3.客户经理在向客户介绍产品时，首先介绍产品的技术参数，然后说明这些参数能带来的具体好处，最后强调这些好处如何解决客户的痛点，这种介绍顺序最可能应用了？

A.问题-解决方案-产品（PSP）法

B.特点-优点-利益（FAB）法

C.需求-价值-证明（DVP）法

D.价值-利益-主张（VIA）法

4.在与客户进行谈判时，客户经理发现客户的核心需求并未完全表达出来，此时最有效的应对方法是？

A.立即介绍产品的所有功能以证明产品强大

B.停止谈判，要求客户提供更详细的书面需求

C.运用开放式问题引导客户深入挖掘和阐述其真