骨科提高护理投诉率品管圈.pptxVIP

骨科提高护理投诉率

品管圈活动汇报

数据驱动·闭环改进·护患共赢

活动导览

选题与计划

选对题，品管圈就成功了一半

投诉高发倒逼选题立项

组建圈组并拟定甘特图

现状与解析

没有数据，就没有真正的品管圈

查检表锁定投诉高发环节

量化改善目标并测算目标值

鱼骨图五维解析投诉真因

对策与实施

对策落地，闭环才有意义

ECRS法筛选高效益对策

按PDCA推进对策落地

成效与固化

把有效对策写进标准，让改善持续发生

投诉下降带动满意度回升

四化原则纳入标准作业流程

检讨遗留问题规划下一循环

让每一次护理

都经得起信任

降低投诉率不是终点，而是护患信任的起点

用数据驱动改进，

用标准守护质量，让骨科护理在闭环中持续向好