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2025年药店经营管理与服务规范手册

1.第一章药品经营管理基础

1.1药品分类与管理

1.2药品储存与养护

1.3药品采购与供应

1.4药品销售与配送

1.5药品不良反应监测

2.第二章药品服务规范

2.1药品陈列与展示

2.2药品销售流程管理

2.3药品价格与标签规范

2.4药品咨询与用药指导

2.5药品投诉与处理机制

3.第三章药品质量与安全控制

3.1药品质量保证体系

3.2药品检验与检测

3.3药品有效期管理

3.4药品储存与温湿度控制

3.5药品召回与处理机制

4.第四章药品信息化管理

4.1药品管理系统建设

4.2药品信息采集与录入

4.3药品信息查询与统计

4.4药品信息安全管理

4.5药品信息共享与协同管理

5.第五章药品营销与推广

5.1药品营销策略

5.2药品促销活动管理

5.3药品广告规范

5.4药品营销人员管理

5.5药品营销合规要求

6.第六章药品服务与顾客体验

6.1药品服务流程规范

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