有效沟通与冲突管理PPT 管理技能培训 10页可编辑 倾听反馈冲突化解.pptx

有效沟通与冲突管理管理技能培训·让协作更顺畅企业通用培训课件·共10页·PPT可编辑版

目录CONTENTS1沟通的基本模型2倾听的艺术3有效反馈的方法4冲突的常见来源5冲突化解五步法6向上与跨部门沟通2

01沟通的基本模型■一次完整沟通包括：发送者、信息、渠道、接收者、反馈■信息损耗大多来自表达不清与理解偏差■重要事项用书面确认，避免口头传达层层走样■开口前先想清目标：要结论、要行动，还是要共识3

02倾听的艺术■先听完再回应，不打断、不急于评判对错■用复述确认理解：「我的理解是……，对吗？」■听出情绪与弦外之音，关注未说出口的诉求■多用开放