房屋工程售后服务方案范文.docxVIP

房屋工程售后服务方案范文

一、总则

售后服务是工程实体的“第二质量关”——结构沉降、防水老化、管线渗漏等缺陷大多在交付后6~24个月内集中暴露，谁响应快、处置准，谁就能守住口碑与质保金。本方案适用于本单位承建的住宅及公共建筑工程自竣工验收合格之日起至法定保修期届满之日的全部售后保修服务工作，是项目部、公司工程部、客服中心开展保修工作的统一依据。

1.1编制依据

?《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号，2019年修订）

?《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令第80号）

?《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）

?施工合同中专用条款约定的保修范围、期限与责任条款

?竣工图纸、设计变更单、施工组织设计及各分项工程施工方案

1.2适用范围与服务承诺

本方案适用于以下三类服务对象：

1.建设单位（开发商）：对接工程部、项目部

2.物业服务企业：对接报修登记、现场协调

3.业主（小业主报修）：通过物业或客服热线转单

对外服务承诺（写入合同或公示）：

服务事项

承诺时限

依据

电话/线上报修响应

接单后2小时内回电确认

行业通行标准，合同另有约定从其约定

紧急抢修到场

4小时内到场（水电气中断、渗漏影响使用）

按《建设工程质量管理条例》应急维修精神约定

一般报修到场

24小时内到场

自定服务标准

一般缺陷修复完成

到场后