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医疗纠纷处理流程

发生医疗纠纷后，应当按照以下标准化流程处置，所有环节均符合《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》等现行法律法规要求：

一、纠纷初始院内处置流程

1.科室首接负责。临床科室接到患方关于诊疗行为、诊疗效果、医疗费用等方面的异议或投诉后，科室负责人应当第一时间组织当班医务人员梳理完整诊疗过程，明确争议焦点，12小时内完成争议事件报告，报送医疗机构医务管理部门和法务部门，不得隐瞒、迟报重大医疗纠纷。报告内容应当包括患者基本信息、诊疗经过、患方诉求、争议焦点、科室初步意见五个核心部分，确保信息完整准确。

2.证据固定。证据固定是医疗纠纷处置的核心环节，必