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2026年中国国际航空服务规范与职业礼仪应知应会题库（含答案）.docx

2026年中国国际航空服务规范与职业礼仪应知应会题库（含答案）.docx

    2026年中国国际航空服务规范与职业礼仪应知应会题库（含答案）

    一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

    1.客舱乘务员在迎客阶段的标准站位是？

    A.客舱门口内侧，面朝旅客微笑问候

    B.客舱过道中央来回巡视

    C.服务台后方整理单据

    D.厨房内准备餐食

    答案：A

    2.民航旅客服务中“三轻”服务的正确内容是？

    A.说话轻、走路轻、操作轻

    B.说话轻、穿衣轻、用餐轻

    C.走路轻、关门轻、放杯轻

    D.说话轻、笑得轻、动作轻

    答案：A

    3.与外籍旅客交流时，服务用语的基本原则是？

    A.只使用中文，示意旅客自己理解

    B.使用规范英语及服务忌语回避原则，语速适中、表达清晰

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