店铺运营第二版6-2进行客户分组电子课件中职高教版(共20张PPT).ppt.pptxVIP

店铺运营第二版6-2进行客户分组电子课件中职高教版

项目六管理老客户信息任务二进行客户分组

知识目标1.了解客户分组的概念2.了解客户分组的方式技能目标1.会根据客户标签对客户进行分组2.会根据客户交易数据对客户进行分组3.会根据商品数据对客户进行分组情感目标培养学生管理客户信息的习惯学习目标

任务概述客户太多，管不过来？利用分组功能管理客户，可以让我们的管理更轻松。通过淘宝后台或统计数据工具软件，查看客户信息，并将具有相同特性的客户进行分组，这样不仅能很好地区分出有效客户，还能够充分发挥忠实客户价值。

客户太多，管不过来该怎么办呢？1.认识客户分组2.建立客户分组任务

客户关系管理强调“以客户为中心”，但是“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。企业的人力、物力资源总是有限的，有限的资源投入要能够产生最大的产出，就必须把资源投入到最能够产生价值的客户身上，因此需要对客户进行分组。客户分组管理是指将店铺中的不同客户按照某种标准分成不同的组别进行管理。客户分组管理的定义：

客户分组的四种方式淘宝店铺中的默认分组依据客户标签的分组依据客户交易数据的分组依据商品数据的分组

给单个成交客户设置分组1.在浏览器地址栏中输入，账号登录→点击“营销中心”→“会员关系管理”，进入会员关系管理界面。

给单个成交客户设置分组2.点击“客户”→“群组管理”，进入“客户运营平台”客户列表