店铺运营第二版6-1-1客户关系管理电子课件中职高教版(共14张PPT).ppt.pptxVIP

店铺运营第二版6-1-1客户关系管理电子课件中职高教版;项目六管理老客户信息

任务一认识客户关系管理;知识目标;任务概述;1.了解客户关系管理的含义、分类和作用

2.了解客户分层的含义，及客户的具体分层

3.理解客户标签的含义，并在店铺中访问客户标签;1.什么是客户关系管理呢？

2.客户关系管理有哪些类型？

3.进行客户关系管理有什么作用呢？;客户分层是指根据客户不同回购周期所占有的客户比例进行不同层次的划分，并以此为基础对不同层次的客户群体提供不同服务，从而使网店有限的人财物资源在客户服务领域得到优化配置。;企业的每个客户不仅可以分属于不同的分组，还可以打上不同的标签，给客户打上标签，就是把客户身上的这些属性标注出来。如A客户喜欢什么颜色，B客户的消费习惯是什么，C客户的来源渠道等等。;访问客户标签;访问客户标签;访问客户标签;分享;总结·反思·迈进

SummarizeReflectAdvance;拓展提升