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铁路客运技能鉴定考试题附答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.铁路客运服务的基本要求是（）

A.旅客安全

B.旅客舒适

C.旅客满意

D.旅客高效

2.铁路客运工作人员的仪容仪表要求不包括（）

A.衣着整洁

B.发型整齐

C.妆容艳丽

D.佩戴工牌

3.旅客携带行李的重量限制为（）

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

4.铁路客运中，旅客购票后因故退票，需按规定支付（）

A.全额票价

B.半额票价

C.20%的退票费

D.10%的退票费

5.铁路客运中，旅客遗失物品的查找流程不包括（）

A.填写遗失物品登记表

B.联系公安机关

C.通知列车长

D.公布寻物启事

6.铁路客运中，旅客因病需要紧急就医，应（）

A.自行处理

B.联系列车长

C.联系车站工作人员

D.联系医院

7.铁路客运中，旅客因特殊情况需要改签车票，应（）

A.直接到站改签

B.联系售票窗口

C.联系列车长

D.联系客服中心

8.铁路客运中，旅客因车票问题需要投诉，应（）

A.直接向列车长反映

B.联系车站工作人员

C.联系铁路客服

D.通过社交媒体投诉

9.铁路客运中，旅客携带宠物乘车，需遵守的规定不包括（）

A.宠物需佩戴牵引绳

B.宠物需佩戴口罩

C.宠物需购买车票

D