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2026年旅游管理师考试服务礼仪专项训练试卷附答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.旅游服务人员在工作时间穿着的制服，其首要功能是（）。

A.展示个人品味

B.符合企业文化形象

C.提高身体舒适度

D.体现职业规范性

2.在服务场合中，注视对方眼睛的时间通常应占整个交谈时间的（）左右，以表示尊重和专注。

A.15%-20%

B.30%-40%

C.50%-60%

D.70%-80%

3.服务人员为客人递送物品时，特别是较重的物品或文件时，通常应采用（）的方式，并将物品放置在客人方便接取的位置。

A.距离客人较远一点递送

B.直接放在客人脚边

C.使用双手，并面带微笑

D.仅用一只手快速递过

4.当客人进入饭店大堂时，前厅接待人员标准的站姿是（）。

A.双臂交叉于胸前

B.一手叉腰，一手下垂

C.双脚与肩同宽，身体挺直，目视前方

D.双手后背，身体略微后仰

5.在酒店客房服务中，敲门时应采用（）的方式，并在得到回应或允许进入后方可推门。

A.重击三