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2026年初级电工客户投诉基础常识考试试卷及答案.docx

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    2026年初级电工客户投诉基础常识考试试卷及答案

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    2026年初级电工客户投诉基础常识考试试卷及答案

    一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）

    1.电工在处理客户投诉时，若无法当场解决，应向客户说明情况并提供什么？

    A.立即离开现场

    B.向客户道歉并解释原因

    C.要求客户支付额外费用

    D.忽略客户投诉

    参考答案：B

    2.客户满意度评分通常采用几分制？请简述评分等级的含义。

    A.5分制，1分表示非常满意，5分表示非常不满意

    B.10分制

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