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2026年客户服务（客户服务礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1.客户服务人员在与客户沟通时，眼神交流应该（）。

A.频繁注视客户眼睛B.偶尔看向客户眼睛C.避免与客户眼神接触D.一直盯着客户其他部位

2.以下哪种笑容是最适合客户服务的（）。

A.皮笑肉不笑B.大笑C.真诚自然的微笑D.假笑

3.在接听客户电话时，应该在（）秒内接听。

A.1B.3C.5D.10

4.客户服务人员的坐姿要求是（）。

A.瘫坐在椅子上B.身体前倾趴在桌上C.挺直腰背，坐满椅子D.跷二郎腿

5.与客户握手时，力度应该（）。

A.过重B.过轻C.适中D.随意

6.当客户提出不合理要求时，服务人员应该（）。

A.直接拒绝B.与客户争吵C.耐心倾听并委婉解释D.不理会客户

7.客户服务人员的发型应该（）。

A.怪异夸张B.整洁得体C.过长过乱D.染鲜艳颜色

8.在引导客户时，应该走在客户的（）。

A.前方B.后方C.左侧D.右侧

9.与