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电商客户评价维护SOP文件.docx

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    电商客户评价维护SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、适用范围 3

    二、术语定义 4

    三、维护原则 6

    四、岗位职责 9

    五、组织协同机制 11

    六、评价渠道管理 12

    七、评价数据采集 15

    八、评价分类标准 17

    九、评价监测机制 21

    十、正向评价维护 24

    十一、中差评处理流程 27

    十二、客户沟通规范 29

    十三、问题整改闭环 33

    十四、升级处置机制 35

    十五、评价回复规范 37

    十六、评价内容审核 41

    十七、维护时效要求 43

    十八、数据指标管理 45

    十九、质量检查机制

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