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电商复购运营SOP文件.docx

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    电商复购运营SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、文件目标与适用范围 4

    二、复购运营基本原则 5

    三、复购业务组织分工 7

    四、用户数据管理规范 11

    五、用户分层与标签体系 14

    六、复购目标与指标设定 17

    七、商品复购周期管理 21

    八、复购商品池建设 24

    九、用户生命周期运营 27

    十、会员权益运营机制 30

    十一、优惠券与促销策略 32

    十二、内容触达规划 37

    十三、站内消息触达流程 39

    十四、社群复购运营流程 42

    十五、客服复购引导规范 45

    十六、自动化运营任务配置 48

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