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西安航空客服招聘笔试试题答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.航空客舱内提供的高频氧气瓶压力不足时，应优先报告给（）。

A.乘务长

B.飞行长

C.地勤人员

D.候机厅工作人员

2.客户在登机口因行李超重无法托运，情绪激动，要求补偿，客服人员首先应该（）。

A.坚持按规定无法托运，拒绝补偿

B.告知客户可以去行李房付费托运

C.耐心解释行李规定，安抚客户情绪，并告知可选择的解决方案（如付费托运、寄存等）

D.将客户劝回候机厅，避免影响其他旅客

3.航班因恶劣天气备降，旅客对延误表示不满，客服人员应（）。

A.简单告知无法确定延误时间，让旅客自行等待

B.承诺尽快起飞，不承担延误责任

C.及时通报航班最新动态，解释原因，并对长时间延误提供合理的餐食或住宿安排（如适用）

D.推卸责任，认为是机场或天气原因，与己无关

4.客户通过电话投诉机上Wi-Fi服务不稳定，客服人员应（）。

A.告知这是飞行中正常现象，无法保证稳定

B.表示歉意，记录客户信息，并告知公司会反馈，后续是否有优惠活动会通知客户

C.与客户争论Wi-Fi技术