事业单位窗口服务方面自查报告（2026版）.docxVIP

语文|第五单元重难点突破 统编版二年级下册

PAGE1/SECTIONPAGES1

关于2026年度政务服务中心窗口服务工作情况的自查报告

市政务服务管理局：

根据《关于开展政务服务窗口服务专项整治工作的通知》（X政服发〔2026〕X号）要求，我中心对照窗口服务规范、作风建设、群众评价等方面标准，于2026年X月X日至X月X日，对大厅X个服务窗口、X名窗口工作人员开展了全面自查。自查采取查阅台账、调取系统数据、现场巡查、随机访谈办事群众、回访投诉件等方式进行，共抽查办件X件，访谈群众X人次，梳理问题X项。现将自查情况报告如下：

一、主要做法及成效

（一）健全制度规范，窗口作风纪律明显好转

对照窗口服务标准，修订完善《窗口工作人员行为规范》《窗口服务考核办法》，明确仪容仪表、文明用语、首问负责、离岗报备等X项具体要求，将迟到早退、串岗脱岗、玩手机、吃零食等行为纳入日常巡查扣分项。实行日巡查、周通报、月考核机制，由中心督查组每日不少于X次现场巡查，发现问题当场记录、当日通报，考核结果与个人绩效、评优评先挂钩。自查期间累计开展巡查X次，通报问题X起，约谈窗口负责人X人次，窗口人员迟到早退现象由整治前的月均X人次下降至X人次，上班时间从事与工作无关事项的情况基本杜绝。

（二）规范服务流程，办事效率稳步提升

全面推行一次性告知和容缺受理，编制高频事项办事指南X项，统一在窗口、