建设工程售后服务方案.docx

建设工程售后服务方案

一、总则

1.1编制目的与适用范围

本方案适用于本单位承接的房屋建筑、市政基础设施工程竣工验收合格后交付建设单位使用的全部售后服务工作，覆盖缺陷责任期（按《建设工程质量管理条例》约定，通常为自竣工验收合格之日起24个月，防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为5年）及保修期内的全部服务事项。

方案要解决的核心问题：接到报修后，多长时间到现场、谁来修、按什么标准修、修不好怎么办、费用谁承担——五个问题全部量化到岗、到人、到时。

1.2编制依据

?《中华人民共和国建筑法》

?《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）

?《房屋建筑工程质量