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联通营业厅招聘面试题目及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.中国联通的三大核心业务分别是移动通信、宽带服务和互联网业务。

2.联通营业厅的服务宗旨是“客户至上，服务为本”。

3.联通营业厅的标准化服务流程包括接待、咨询、办理、回访四个环节。

4.联通营业厅的投诉处理流程分为受理、调查、处理、反馈四个步骤。

5.联通营业厅的营销策略主要包括产品营销、服务营销和品牌营销。

6.联通营业厅的客户关系管理（CRM）系统主要用于客户信息管理和客户服务跟踪。

7.联通营业厅的增值服务包括流量包、通话套餐、电视服务等。

8.联通营业厅的促销活动主要包括限时优惠、积分兑换、会员活动