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客户体验管理CEM驱动的全链路数字化运营提升方案

目录

一、顶层规划与目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）顶层架构与整体定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）现状评估与关键指标拆解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、全链路数字化运营体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）数字化平台建设规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）数据整合与共享机制优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

三、CEM驱动的流程优化与管控机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）客户体验流程优化方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

核心流程重构与优化路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

流程协同效率提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

（二）CEM管控机制建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

客户体验管理模块部署．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．