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社区停水应急处置卡

版本号：V1.0

物业服务中心

2026年11月2日

目录

TOC\h\o2-42965一、接报与分级 1

8780二、现场处置 1

12950三、恢复供水前确认 2

2136四、关键联系与注意事项 2

社区停水应急处置卡 现场速查

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社区停水应急处置卡

一、接报与分级

本卡适用于住宅小区物业服务中心对突发性停水、计划性停水及水质异常引发停水的现场处置。二次供水设施未移交供水企业的，由产权人或其委托的物业服务企业负责运行维护管理，物业服务中心即为第一责任人；设施已移交的，物业负责现场配合、秩序维护与居民沟通，抢修主体为供水企业。

接报后5分钟内完成三问一记：问停水范围（单户、单元、楼栋、全小区）、问停水原因（外网故障、泵房故障、水箱清洗、水质异常）、问预计恢复时间；记录接报时间、来电人、工单编号，同步通知值班负责人。

表1停水事件分级与响应

级别

判定情形

响应要求

Ⅲ级（一般）

单户或单元停水，预计4小时内恢复

值班人员现场核实，登记工单，告知住户

Ⅱ级（较大）

楼栋或全小区停水，预计12小时内恢复

启动本卡流程，项目经理到场，发布通知

Ⅰ级（重大）

停水超过12小时不能恢复，或涉及水质污染、爆管淹泡

启动应急供水，报告供水企业与社区、街道，必要时报卫生健