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2026年投诉公立医院考试题库及答案

一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.负责全国医疗机构投诉管理工作的主管部门是（）

A.国家医疗保障局

B.国家卫生健康委员会

C.国家市场监督管理总局

D.国务院信访工作部门

答案：B

解析：根据《医疗机构投诉管理办法》第四条规定，国家卫生健康委员会负责全国医疗机构投诉管理工作，县级以上地方卫生健康主管部门负责本行政区域内医疗机构投诉管理工作。

2.按照《医疗机构投诉管理办法》规定，二级以上医疗机构应当（）

A.配备兼职投诉管理人员

B.委托第三方机构处理投诉

C.设立投诉管理部门，配备专职投诉管理人员

D.由医务科兼职负责投诉管理工作

答案：C

解析：《医疗机构投诉管理办法》第十条明确规定，二级以上医疗机构应当设立投诉管理部门，配备专职投诉管理人员；其他医疗机构应当配备专（兼）职投诉管理人员。

3.二级以上医疗机构应当设置统一的投诉接待场所，实行（）投诉接待服务，方便投诉人反映问题。

A.多部门分散式

B.一站式

C.线上-only

D.预约制

答案：B

解析：《医疗机构投诉管理办法》第十二条规定，二级以上医疗机构应当设置统一的投诉接待场所，配备必要的设施设备，实行“一站式”投诉接待服务，协调相关部门现场答复投诉人的问题。

4.医疗机构投诉管理部门接到一