客户反馈和投诉控制程序培训考核试题满分100分 时长20分钟测试卷及答案.docxVIP

客户反馈和投诉控制程序培训考核试题|满分:100分时长:20分钟测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○研发部

○销售部

○生产部

○采购部

○物料部

○质量部QA

○质量部QC

○组织发展部

【单选5分】1.下面哪一项不属于客户反馈?（）[单选题]*

A.客户对产品的表扬好评

B.客户咨询产品使用方法

C.客户提出产品质量抱怨

D.内部检验发现不合格，客户尚未知晓(正确答案)

【单选5分】2.收到客户投诉，首要工作是（）[单选题]*

A.直接判定为客户使用不当

B.登记《客户反馈/投