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2026年保洁年度总考核模板

一、考核目的与适用范围

保洁考核的核心矛盾在于：服务质量是「看不见的常态」与「看得见的瞬间」的叠加——日常95%的时段干净不等于合格，一次卫生间异味投诉、一次大理石地面打滑事故就足以否定全年工作。本考核以「结果可测量、责任可追溯、奖惩可兑现」为原则，将全年保洁表现量化为百分制评分，直接挂钩年终奖金、次年合同续签（外包模式）与岗位调整（自营模式）。

?适用对象：物业/大厦/园区保洁班组全体人员，包括保洁主管1名、领班若干、保洁员若干；外包保洁单位整体适用本考核，考核得分作为合同履约评价依据

?考核周期：2026年1月1日至12月31日；月度考核为过程记录，年度总分为12个月得分的加权汇总

?考核发起方：物业管理部（或行政后勤部）负责组织实施，分管副总审批最终结果

二、考核组织与职责分工

角色

人员

职责

时间要求

考核组长

分管副总

审批年度结果、裁决申诉

年度结果公示后5个工作日内

考核执行

物业经理

组织月度检查、汇总评分、签发整改单

每月3日前完成上月评分

日常抽查

品质专员

每周不少于3次随机巡检，拍照留档

巡检记录当日上传系统

被考核方

保洁主管

每日自查、月度自评、组织整改

每月1日前提交自评表

第三方输入

客服前台

汇总投诉工单、满意度问卷

投诉2小时内转办

例会机制：每月5日召开