2026年旅游人力资源《团队管理》冲刺押题试卷.docxVIP

2026年旅游人力资源《团队管理》冲刺押题试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个符合题意）

1.在旅游团队中，负责制定和传达服务标准、监督服务质量、处理客户投诉的岗位，其团队角色最接近于Belbin团队角色理论中的（）。

A.完成者

B.资源分配者

C.团队协作者

D.监督者

2.根据Tuckman团队发展阶段理论，团队经历冲突和对抗，成员开始形成初步规范和领导风格的阶段是（）。

A.形成阶段

B.激活阶段

C.规范阶段

D.解散阶段

3.旅游企业团队相较于一般企业团队，更突出的特点是（）。

A.任务目标单一化

B.团队成员固定性强

C.强烈的服务性和客户接触性

D.组织层级严格化

4.某酒店前厅部团队因客户投诉处理不及时而产生内部分歧，部分员工认为应优先安抚客户，部分员工强调流程规范。此时团队领导者采取倾听各方意见，共同探讨改进流程的方法。该领导风格最可能是（）。

A.指令型

B.支持型

C.参与型

D.放任型

5.对于承担大量重复性服务工作的旅游从业人员，下列哪种激励方式可能更为