前台柜台服务规范考试测试卷及答案.docxVIP

前台柜台服务规范考试测试卷及答案

欢迎参加本次前台柜台服务规范考试。请认真阅读题目并作答，考试内容涵盖柜台服务行为规范、食品安全、设备管理、产品标准等方面。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

部门：

________________________

员工编号：

________________________

1.以下哪些是在柜台工作时绝不允许出现的行为？*

强制扫码点餐，拒收现金(正确答案)

辱骂、评论、议论顾客(正确答案)

使用扔、丢的方式呈递物品(正确答案)

主动热情打招呼

没有礼貌地与顾客对视(正确答案)

依靠在墙面、桌面、垃圾