2026年自考专业(公共关系)每日一练试卷附答案详解【综合题】.docVIP

2026年自考专业(公共关系)每日一练试卷附答案详解【综合题】

案例分析题（共20分）

材料：2025年10月，国内网红奶茶品牌“茶悦坊”被曝出某门店使用过期原料制作饮品，视频曝光后迅速引发全网热议，大量消费者在社交媒体上吐槽并表示将抵制该品牌。事件发生后，“茶悦坊”官方微博仅在曝光后24小时发布了一条简单声明，称“相关门店存在管理疏漏，已对涉事门店负责人进行停职处理”，并未提及对消费者的补偿措施，也未回应“其他门店是否存在类似问题”“整改措施是否到位”等核心诉求。声明发布后，网友关注度持续发酵，品牌声誉受损严重，销量下滑超60%，部分合作方也提出终止合作。

问题：

1.结合公共关系危机管理的相关理论，分析“茶悦坊”在此次危机公关中存在的主要问题。（6分）

2.针对此次危机，为“茶悦坊”制定有效的危机公关应对策略。（8分）

3.从公共关系的长期职能角度，简述企业如何避免类似危机的发生。（6分）

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答案详解

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1.“茶悦坊”危机公关的主要问题分析（6分）

（1）危机响应滞后且不透明：违背危机公关的“3T原则”（Tellitfast/Tellitall/Tellyourowntale），事件曝光后24小时才发声，响应速度不足；声明内容简略，未主动披露核心信息，无法满足公众知情权。（2分）

（2）缺乏同理心与责任担当：声明未向消费者致歉，仅以