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2026货运客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.货运客服主要服务对象是（）

A.企业B.个人C.以上都是

2.货物运输中最常见的运输方式是（）

A.公路运输B.铁路运输C.航空运输

3.以下哪种不属于货运客服的基本职责（）

A.货物跟踪B.客户投诉处理C.货物生产

4.货运客服接到客户咨询，应在（）内响应。

A.1小时B.2小时C.3小时

5.当货物出现损坏，货运客服首先应（）

A.推卸责任B.安抚客户C.要求客户自行处理

6.货运客服记录客户信息时，不包括（）

A.客户姓名B.客户爱好C.客户联系方式

7.以下哪种情况不属于货运异常（）

A.货物按时到达B.货物丢失C.货物损坏

8.货运客服与客户沟通时，应使用（）

A.专业术语B.方言C.随意语言

9.客户要求加急运输，货运客服应（）

A.拒绝B.尽力协调C.让客户自己解决

10.货运客服对客户满意度调查的频率一般为（）

A.每月B.每季度C.每年

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.货运客服的工作内容包括（）

A.订单处理B.运费核算C.客户关系维护