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(2026)医院门诊提升患者满意度总结报告

2026年，我院门诊严格落实国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2027年）》及省市卫生健康部门关于提升医疗服务质量的相关要求，聚焦门诊患者就医过程中的急难愁盼问题，全年统筹开展“门诊服务质量提升年”专项行动，累计投入改造资金1280万元，优化服务流程17项，升级软硬件设施32类，全年门诊总接诊量达128.7万人次，较2025年同比增长8.2%，第三方测评的门诊患者综合满意度得分达96.38分，较2025年提升3.72分，位列全市27家三级公立医院门诊满意度排名第2位，专项行动取得阶段性成效。

一、2026年满意度提升专项行动主要开展工作

（一）全流程优化就医流程，压缩非诊疗等待时长

我院以“减少患者无效等待”为核心目标，对门诊全流程进行系统性重构，重点破解候诊、缴费、检查、取药四大环节的堵点问题。一是升级分时段预约诊疗体系，将预约时间精度从原来的30分钟压缩至15分钟，打通挂号、检查、检验、取药全流程预约闭环，患者一次挂号即可同步完成后续所有就诊环节的时间预约，无需多次排队确认，2026年全院门诊预约诊疗率达89.7%，其中专家号源预约率100%，分时段就诊患者准时到院率达78.3%，门诊平均候诊时长从2025年的38分钟压缩至16分钟，高峰时段候诊时长较上年下降56.8%。针对热门科室号源紧张问题，推出“错峰放号+候