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宠物美容店宠物伤人意外伤害处置预案

1.总则

本预案是宠物美容店应对犬、猫等宠物伤人事件的最高行动准则，旨在通过标准化的流程将伤害降至最低，并构建法律风险防火墙。宠物美容服务具有高应激性、高不确定性的特点，员工与宠物、宠物与宠物、宠物与顾客之间的肢体接触频繁，极易发生抓伤、咬伤等意外。本预案依据《中华人民共和国民法典》侵权责任编、国家卫生健康委员会《狂犬病预防控制技术指南》及相关行业安全规范编制，适用于店内所有员工及进店顾客，任何人在店内发现伤人事件均有权启动本预案。

1.1事件分级

根据伤害严重程度及影响范围，将宠物伤人事件分为三个等级，实施差异化响应：

Ⅲ级事件（轻微伤）：皮肤轻微破损（无出血或仅有少量渗血）、抓痕未伤及真皮层、未造成惊慌。

判定标准：伤口深度≤2mm，无需缝合。

启动权限：当班美容师或前台。

处置原则：现场急救、安抚记录、自行观察。

Ⅱ级事件（中度伤）：单处或多处贯穿性皮肤损伤、出血明显、或有肌肉软组织挫伤，但未伤及肌腱、骨骼及重要血管。

判定标准：伤口深度2mm，出血量10mL，或需缝合5针以下。

启动权限：店长。

处置原则：送医处置、保险报案、监控留存。

Ⅰ级事件（重度伤）：伤口深大、损伤肌腱/神经/骨骼、造成功能丧失；或多人受伤；或导致受害方休克、昏迷；或引发重大舆情/群体性事件。

判定标准：需大手术缝合，或涉及致残风险，或受害方情绪