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电商客户复购运营SOP文件
目录TOC\o1-4\z\u
一、目标与适用范围 4
二、复购运营基本原则 4
三、运营组织与岗位分工 6
四、客户数据口径与指标定义 9
五、客户分层与生命周期识别 12
六、客户标签体系建设 16
七、复购目标拆解与计划制定 19
八、商品复购属性与周期管理 23
九、客户触达渠道与频次管理 26
十、复购内容与权益设计 27
十一、首购客户承接流程 31
十二、复购机会识别与预警 34
十三、复购活动策划与执行 38
十四、个性化推荐与商品组合 41
十五、优惠券与积分运营管
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