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校服专项舆情监测与应对工作方案

一、工作目标

建立覆盖校服采购、质量抽检、发放、售后全流程的舆情风险感知、研判、处置、闭环管理体系，实现校服相关舆情早发现、早预警、早处置，有效防范一般性舆情升级为负面热点事件，切实维护学生权益、学校声誉及教育部门公信力。具体量化目标为：舆情监测响应时长不超过30分钟，一般性舆情处置反馈时长不超过2小时，热点舆情4小时内发布权威回应，舆情处置满意率不低于95%，全年重大校服负面舆情发生率为0。

二、组织架构与职责分工

成立三级校服舆情应对专项工作组，明确各层级权责边界，确保责任到人、协同高效：

1.市级统筹组：由市教育局分管副局长任组长，市市场监管局、市消费者