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航空运输与服务规范手册

1.第一章基础规范与管理原则

1.1航空运输基本概念与术语

1.2航空运输管理体系概述

1.3航空运输服务标准

1.4航空运输安全与合规要求

1.5航空运输服务流程规范

2.第二章飞行操作规范

2.1飞行计划与调度管理

2.2飞行操作标准与程序

2.3飞行仪表与设备操作规范

2.4飞行通讯与协调要求

2.5飞行安全与应急处置

3.第三章客运服务规范

3.1客运服务流程与标准

3.2客票销售与预订规范

3.3客户服务与投诉处理

3.4客房与餐饮服务规范

3.5安全与卫生服务要求

4.第四章航空货运与行李服务规范

4.1货运运输流程与管理

4.2货物运输安全与合规

4.3行李运输与装卸规范

4.4货运客户服务与支持

4.5货运运输信息系统管理

5.第五章航空运输信息与数据管理

5.1航空运输信息管理规范

5.2航班信息与调度系统

5.3旅客信息与数据安全

5.4航班信息共享与协同

5.5航空运输数据统计与分析

6.第六章航空