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XX0428客服术语修改版

1、服务京R

2、服务标准

3、标准详解

服务宗R：购买是快乐的。

服务六大标准：

一、客户立场：以客户的立场,供101%的满意服务。

二、信任客户：客户始终是对的。

三、闪电服务:首问15秒回应,过程预先应答。

四、微笑服务：使用3个以上微笑表情图标。

五、明确周到：应答问题要明确、全面、有预见性。

六、不断进步：不断完善习愦新的网购环境与完美的客户体验。

服务六大标准详解：

一、客户立场：以客户为中心，为客户供101%的满意服务。

全面解择：我们希望为客户供的是超过100%满意的眼务，这样我们的工作才能收到别人认可与尊重。这要求我们务必以客户为中心，站在客户立

场上考虑问题,同时这些服务应在公司同意的规则下，不能擅白损铜公司利益去满足突户,有的时候应选择放弃不具备良好品第的客户约（为1%）.作为

销售代表应保证公司利益的佶况下为客户供超越客户预期的满意服务。这要求我们熟悉商品、网络销皆的规则、物流规则、公司规则等.

二、信任客户：客户始终是对的。

全面解释：信仟你的客户,这个是供