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饭店管理案例分析(100例).pdfVIP

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  • 2026-11-15 发布于河北
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饭店管理案例分析(100例).pdf

    (1)总台“留言”拒收

    一天中午12：00接待员小张来接班，小王与其客套几句便匆匆忙忙的

    了。过了一段时间，有一位李先生来到前台要给1202房的送东西，说客人有

    事外出，让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单，没有找到1202房的

    留言。李先生非常疑惑，说不可能，都己经说好了。小张把留言登记单拿给

    先生看，确实没有登记。李先生因为还有其他的事情，便与小张商量可否先

    放一下。但小张说，实在对不起，我们这里有规定，没有登记不能寄存。无

    奈之下，李先生说了一句，你也真够坚持原则的

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