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(2026年)改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

2026年改善就医感受提升患者体验工作将围绕诊疗全流程堵点、群众就医急难愁盼问题，聚焦预约诊疗、门诊服务、住院管理、诊后延伸、特殊群体保障、质量监管、信息化支撑7大领域，细化32项可落地、可考核的具体措施，确保年底前全市患者总体满意度较2025年提升2个百分点以上，稳定在94%区间。

预约诊疗与院前服务优化

精准预约体系迭代

2026年底前全市二级及以上医疗机构预约时段精确到10分钟以内，口腔科、眼科、皮肤科等高峰就诊科室预约时段精确到5分钟，全市门诊预约就诊率稳定在85%以上，其中三级医院专家号源预约占比不低于90%，号源向基层医疗机构倾斜比例不低于30%。建立市级统一号源池，所有公立医疗机构号源全部纳入池内统一管理，号源分配全程留痕、公开透明，严厉打击倒号、炒号行为，一经核实对涉事医疗机构人员和第三方倒号团伙依法依规从严处置。全面推广预问诊服务，患者预约成功后系统自动推送对应科室预问诊表单，引导患者上传既往病史、检查检验结果、症状时长、用药史等信息，接诊医生提前12小时调阅预问诊资料，首诊患者接诊时长不低于8分钟，复诊患者接诊时长不低于5分钟，减少就诊现场病史采集时长，提升问诊精准度。

预约规则人性化调整

建立爽约缓冲机制，患者提前2小时可免费取消预约，不产生爽约记录，一年内爽约累计3次的暂停线上预约权限7天，暂停期间可