东南大学成贤学院《酒店前厅管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（A卷）含答案（仅供模拟使用）.docxVIP

学校

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

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东南大学成贤学院《酒店前厅管理》2026——2027学年第一学期期末试卷（A卷）

专业?????????????班级?????????????姓名?????????????????学号?????????????????

说明：本试卷共100分；答题要求：按要求答题

考生须知:

1.姓名、学号、系、专业、年级、班级必须写在密封线内指定位置。

2.答案必须用蓝、黑色钢笔或圆珠笔写在试卷上，字迹要清晰，卷面要整洁，写在草稿纸上的一律无效。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共计20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选、不选均不得分。）

1.下列哪项不是酒店前厅管理的任务？

A.提供优质的服务

B.控制成本

C.提高员工满意度

D.增加酒店收入

2.酒店前厅的“接待”工作主要是指：

A.接待客人

B.接待行李

C.接待投诉