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RGM应知应会测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.服务提效的工具有哪些?（）.*

A.餐具桶(正确答案)

B.接待感应铃(正确答案)

C.自助取水(正确答案)

D.服务百宝箱(正确答案)

2.以下顾客体验一维化，说法正确的是？（）*

A.CSP紫色投诉大于等于2条，品质0分

B.speed达成率89%，得分20分(正确答案)

C.匹配率不达标，和切饼台提前点下屏有关

D.等级A，顾客体验的奖金是基础档的2倍(正确答案)

3.关于汉堡发酵完成评估正确的是（）*

A.面团直径大于10.5cm(正确答案)

B.