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2026年美业健康行业客户关系管理测试卷.docx

2026年美业健康行业客户关系管理测试卷.docx

    2026年美业健康行业客户关系管理测试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.以下哪一项不属于客户关系管理的核心目标？

    A.提升客户满意度

    B.增加客户忠诚度

    C.降低客户获取成本

    D.最大化客户生命周期价值

    2.客户细分的主要目的是什么？

    A.减少客户数量

    B.针对不同客户群体制定差异化的营销策略

    C.提高客户服务效率

    D.降低营销成本

    3.以下哪一项不是客户关系管理的主要策略？

    A.客户关系建立

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