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2026年双11大促客服作战体系考核试卷

姓名

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

您的姓名：[填空题]*

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一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、根据大促催付规范，客服在联系未付款客户时，以下做法正确的是？[单选题]*

A.每隔5分钟疯狂发送催付信息，制造紧迫感

B.使用“不付尾款定金不退”等虚假紧迫感话术

C.单次提醒，不同时间段间隔2-3小时再次提醒(正确答案)

D.直接电话轰炸客户要求付款

2、客服在接待客户咨询时，下列哪句话属于绝对禁止的“服务红线”用语？[单选题]*

A.