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2026年政务服务差评整改提升汇报材料

近年来，我国政务服务以“放管服”改革为核心，持续深化简政放权、放管结合、优化服务，着力解决群众和企业办事的痛点、难点问题。差评整改作为衡量服务质量的重要标尺，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变的关键抓手。2025年，我市（单位）政务服务差评整改工作取得阶段性进展，但仍存在整改深度不足、基层服务不均衡、技术应用待深化等问题。2026年是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的衔接之年，为全面贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，持续巩固“一网通办”改革成果，现将2026年政务服务差评整改提升工作汇报如下。

###一、2025年差评整改工作成效与不足

####（一）主要成效

2025年，我市（单位）聚焦群众“急难愁盼”问题，以差评整改为突破口，累计接收政务服务差评236条，整改完成率100%，群众回访满意度达95.3%，较2024年提升6.2个百分点。具体成效体现在三个方面：一是闭环管理机制初步建立。构建“受理-转办-整改-反馈-复核-归档”全流程闭环体系，依托全国政务服务“好差评”系统，实现差评“1小时响应、24小时核查、3天整改、7天回访”，确保问题“件件有回音、事事有着落”。二是高频事项痛点有效破解。针对“企业开办”“不动产登记”“社保医保缴费”等