客户满意度调查SOP：设计、发放、回收、分析步骤.docx

客户满意度调查SOP：设计、发放、回收、分析步骤

项目

内容

文档编号

MY-SOP-2026-001

版本号

V1.0

编制角色

质量管理部

审核角色

管理者代表

生效日期

2026年12月1日

客户满意度调查从确定调查方案开始，经问卷设计、发放与回收、数据清洗与分析、报告与改进五个环节，每个环节一张表。本文档把空白模板和成品示例分开呈现：空白模板只有表头和填写栏，可直接打印或复制为电子表；成品示例用同一张表在一份完整的B2B服务满意度调查中逐格填满，读者可对照替换内容。全文给调查方案表、客户满意度调查问卷、发放回收登记表、数据分析表、满意度分析报告五张空白模板，以及这五张表在同一案例中的完