装卸人员服务礼仪.docxVIP

人员服务礼仪

仪容仪表

服务人员要做到仪容整洁、大方，面带微笑，男性不得蓄须、留长发，女性不得浓妆艳抹；严禁任何形式的纹身。

站姿端正，行走轻稳，双目平视，不边走边大声谈笑喧哗；与客户钱物交接时要双手递接、唱收唱付、轻拿轻放、不抛不丢。

保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉形象。

服务态度

态度平和自然、精神饱满、彬彬有礼、尊重风俗；有问必答、语气诚恳、解释耐心。

工作有差错时，必须诚恳接受客户批评，并当面向客户道歉。

服务用语

十字文明用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”。

常用礼貌用语

称呼用语：女士、先生、小姐、同志。

歉意用语：对不起、请原谅、打扰您了、让您久等了。

道谢用语：谢谢、非常感谢、感谢您（你们）提出意见（建议）。

货件码放与搬运规范

码放要求

码放整齐、紧凑，摆放合理。

硬制（如铁制、木制等）包装在下、轻制（如纸制等）包装在上。

重货在下、轻货在上；大货在下、小货在上。

根据货件的防护标识确定货件方向和层数。

装车码放原则：

先卸的货件装在外面、后卸的货件装在里面；

硬制（如铁制、木制等）包装在前、轻制（如纸制等）包装在后；

重货在前、轻货在后；

大货在前、小货在后；

如果不是满车，应将货件水平码放，严禁前后半车装车；

根据货件的防护标识采取相应的防护措施，如防潮、防晒、易碎。

搬运规则

提离地面搬运，严禁在地上或车上推、拖货件；严禁抛掷、踩踏等