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物业社区便民服务实施手册
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一、服务目标与原则 3
二、服务组织与职责 5
三、服务项目设置 7
四、服务需求调研 10
五、服务资源配置 12
六、服务流程设计 13
七、服务场地与设施 15
八、服务人员管理 18
九、服务质量标准 22
十、服务收费与公示 25
十一、服务宣传与触达 28
十二、服务安全管理 31
十三、投诉处理与纠纷协调 36
十四、服务评价与改进 39
十五、实施计划与保障 42
服务目标与原则
服务目标定位
服务目标的核心在于构建适配社区实际需求
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