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2026年服务营销理论试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心概念是_______和_______。

2.服务产品的三个主要特征是_______、_______和_______。

3.服务营销的四个主要支柱是_______、_______、_______和_______。

4.服务营销中的“顾客接触”是指_______。

5.服务营销中的“服务质量管理”主要关注_______。

6.服务营销中的“服务设计”包括_______和_______。

7.服务营销中的“服务定价”策略主要包括_______和_______。

8.服务营销中的“服务渠道”是指_______。

9.服务营销中的“服务品牌”是指_______。

10.服务营销中的“服务创新”是指_______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务营销与产品营销的核心概念相同。（）

2.服务产品的无形性是其最大的挑战之一。（）

3.服务营销中的“顾客接触”主要指与顾客的面对面交流。（）

4.服务质量管理主要关注服务的有形性。（）

5.服务设计主要关注服务的流程和系统。（）

6.服务定价策略主要考虑成本和市场需求。（）

7.服务渠道主要指服务的销售渠道。（）

8.服务品牌主要指服务的品牌名称。（）

9.服