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物业项目经理岗位作业指导书

一、岗位定位与依据

物业项目经理是住宅小区物业服务项目的现场第一责任人，受物业服务企业委派，全面负责项目的人员组织、现场作业、客户服务、安全管理和经营指标达成。本指导书适用于住宅小区类物业管理项目，供项目经理本人对照执行，也供区域公司、品质管理部门检查考核使用。商业综合体、写字楼、产业园区等非住宅项目可参照本指导书框架，按业态特点调整作业频次与标准。

岗位作业的法规依据包括《中华人民共和国民法典》物业服务合同相关条款、《物业管理条例》以及项目所在地物业管理条例和物业服务收费管理规定。《物业管理条例》明确，物业服务企业承接物业时应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并与业主委员会办理物业验收手续、接收竣工图纸和技术资料，这构成项目经理进场阶段的基础作业要求。同时，项目须严格履行《物业服务合同》与《前期物业服务合同》约定的服务内容、服务标准和收费方式，合同约定优先于内部惯例。

项目经理的作业目标可归纳为四项：一是服务履约，确保合同约定的服务内容不缺项、不降标；二是安全底线，全年不发生因管理失职导致的人身伤亡和重大财产损失事故；三是客户满意，年度业主满意度测评不低于85分；四是经营健康，物业费综合收缴率不低于92%，项目年度经营利润率不低于公司下达指标的95%。

二、岗位职责与权限边界

项目经理