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2026年跨境电商客服考核题

一、单选题（每题3分，共30分）

1.以下哪种语言不是跨境电商常用的客服沟通语言？（）

A.英语

B.法语

C.中文

D.日语

2.当遇到客户对商品质量提出质疑时，客服首先应该怎么做？（）

A.直接反驳客户

B.请客户提供证据

C.立即道歉

D.转移话题

3.跨境电商中，关于物流信息的查询，客服应该能够准确提供哪些内容？（）

A.发货时间、预计到达时间、物流单号

B.商品价格、折扣信息

C.商品颜色、尺码

D.店铺活动规则

4.客户询问商品的售后服务政策，客服回答正确的是（）

A.只有质量问题才提供售后

B.7天无理由退换货，15天质量问题包换

C.不提供任何售后服务

D.只换不退

5.若客户下单后长时间未收到商品，客服第一步要做的是（）

A.帮客户重新下单

B.联系物流公司核实情况

C.给客户补发优惠券

D.告知客户无法解决

6.对于跨境电商平台上的促销活动，客服需要了解的关键信息不包括（）

A.活动时间

B.参与条件

C.活动目的

D.优惠幅度

7.当客户反馈收到的商品与订单不符时，客服应（）

A.要求客户自行承担换货费用

B.立即为客户办理换货

C.先核实情况再处理

D.让客户将就使用

8.客服在与国外客户沟通时，语速应该（）

A.尽量快