航运业务管理与运营操作手册(执行版).docx

航运业务管理与运营操作手册(执行版)

1业务承揽与客户准入执行规范

1.1前端业务承揽操作流程

1.1.1需求对接。业务人员接到客户运输咨询后，需在1小时内完成需求响应，准确记录核心信息：包括运输航线（起运港/目的港、挂靠港要求）、货类属性（普通货/危险品/特殊货）、货量（重量、体积、包装形式）、时效要求、特殊运输需求（如恒温、减震、超限），同步填写《客户需求登记表》并录入业务管理系统，不得遗漏关键信息。

1.1.2报价测算。运营部运价核算岗收到需求后，需在2小时内完成成本测算与报价制定，成本构成包含船舶舱位成本、港口装卸费、拖轮费、理货费、报关报检费、运输保险费7项固定类目，测算误差