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宠物美容师岗位工作流程

一、流程概述

1.流程目的

本流程用于规范宠物美容师在门店日常经营中的作业顺序、操作标准与责任边界，使预约接诊、健康评估、洗护美容、交付回访各环节形成闭环，确保宠物在服务过程中的身体安全与情绪稳定，同时保证服务结果可复现、可追溯、可考核。流程以犬、猫两类常规客群为主要对象，猫只作业按独立章节执行差异化要求。

2.适用范围

本流程适用于门店全体宠物美容师（含助理美容师、实习美容师）在营业时段内承接的洗澡、吹干、基础护理、造型修剪、局部清洁等全部美容服务，也适用于店长、前台接待、护理助理在流程中承担的协作环节。上门美容服务可参照本流程执行，其中场地准备与消毒环节按上门条件调整。

3.不适用情况

以下情形不纳入本流程常规作业范围，须转交具备相应资质的机构处理：宠物处于术后恢复期且未取得主治兽医许可；宠物存在开放性伤口、传染性皮肤病、疑似犬瘟热或猫瘟等传染病症状；宠物处于妊娠后期、哺乳期或明显虚弱状态；宠物有严重攻击史且无法安全保定。上述情形由美容师当场判定并上报店长，由店长决定延期、转诊或退单。

二、流程角色与职责

（1）前台接待：负责预约登记与到店核验，采集宠物品种、年龄、体重、既往美容史、皮肤与行为异常信息，向客户说明服务项目、价格与预计时长，服务结束后完成结算与回访安排。

（2）宠物美容师：负责健康